В Оренбуржье заработал Центр управления регионом

За все время функционирования системы специалисты отработали более 50 тыс. запросов от жителей, рассказали в правительстве региона. Среднее время отработки не превышает пяти часов. По словам губернатора Дениса Паслера, центр управления регионом — тот инструмент, который позволяет в режиме реального времени отслеживать ситуацию на территории.

«Примеров, когда через обращения граждан мы узнаем о проблемах, которые можно решить на региональном уровне быстрее, чем на муниципальном, у нас достаточно. Много вопросов можно решить мгновенно, но при этом немало тех, которые требуют серьезных ресурсов», — сказал глава области.

Вместе с ЦУР региональные власти планируют работать по таким направлениям как формирование бюджета и задач на региональном и муниципальном уровне, а также решение проблем населения.

Возглавила новую структуры Инна Аверкова. Ранее она занимала пост заместителя министра региональной и информационной политики. В правительстве подчеркнули, что Центр управления регионом — не только агрегатор обращений и жалоб из соцсетей. Его сотрудники также будут готовить аналитику по причинам их возникновения, а также предлагать «управленческие решения» для предотвращения аналогичных проблем в будущем.

На базе Центра объединены несколько платформ: система «Инцидент-менеджмент», интернет-приемные органов власти, «Активный гражданин». Ожидается, что ЦУР обеспечит четкое межведомственное взаимодействие.

«Регион полтора года готовился к тому, чтобы внедрить современную систему работы с обращениями граждан, с возникающими рисками. Теперь на единой платформе объединены все существующие каналы обратной связи», — подчеркнула Инна Аверкова.

Пока мониторинг и аудит проблемных вопросов специалисты Центра будут проводить по восьми блокам. Это образование, соцзащита, дороги, здравоохранение, ЖКХ, ТКО, энергетика, транспорт. В работе Центра задействуют также и представителей всех отраслевых министерств. По словам Аверковой, наряду с точечным решением проблем необходим системный подход.