Оренбуржцы направили больше 3 тысяч жалоб в Банк России в 2025 году

Банки остаются лидером по количеству жалоб - 58% всех обращений. Общее число претензий составило 1,9 тыс. Жалобы на навязывание платных услуг и проблемы с погашением потребительских кредитов снизились, но участились обращения по поводу ведения расчетных счетов, блокировок и отказов в проведении операций.

Как пояснил управляющий Отделением Банка России по Оренбургской области Александр Стахнюк, это связано с усилением борьбы с подозрительными операциями. 

«Банки должны проверять подозрительные операции. Если банк обнаружит признаки мошенничества, он обязан приостановить перевод денег и предупредить об этом клиента. У человека таким образом появится возможность одуматься и отказаться от операции, сохранив тем самым деньги», - отметил он. 

На микрофинансовые организации поступило 440 жалоб - на 17% больше, чем в 2024 году. Основные претензии связаны с недобросовестными комиссиями и проблемами возврата средств при отказе от дополнительных услуг.

В страховой сфере число жалоб сократилось на 37% - до 180 обращений. В основном снижение связано с уменьшением жалоб на ОСАГО, в частности по применению коэффициента бонус-малус.