За три года работы «Виртуальный ассистент Оренбургской области» обработал более полумиллиона обращений

Как рассказали в правительстве региона, виртуальный ассистент принимает телефонные звонки и обрабатывает письменные запросы с использованием передовых программных решений. Для записи к врачу или обращения в МФЦ достаточно позвонить по номерам 480-480 (МФЦ) или 122, добавочный *3 (здравоохранение), либо обратиться к помощнику на официальных сайтах соответствующих организаций.

Так, в период с 2022 по 2024 год виртуальному ассистенту было направлено более 500 тысяч обращений. Более половины из них были успешно решены автоматически без привлечения специалистов. Робот демонстрирует высокую точность в определении смысла запроса, достигая 90% успешности. За первые 8 месяцев текущего года было принято 160 тысяч звонков и сообщений.

В правительстве подчеркнули, что на данный момент развитие технологии продолжается.