Специалисты ЦУР в постоянном режиме проводят мониторинг всех запросов оренбуржцев. Это помогает контролировать работу на местах, выявлять болевые точки, оперативно решать проблемы территорий.
Работа с сообщениями жителей региона ведется с помощью системы «Инцидент Менеджмент». Она аккумулирует вопросы из социальных сетей, и через ПОС «Госуслуги. Решаем вместе». Полученные сообщения анализируются и направляются в профильные ведомства для отработки.
Каждый проблемный вопрос, оставленный в комментариях в аккаунтах ВК и ОК Правительства области или регионального ЦУР оперативно отрабатывается с помощью автоматической системы «Инцидент менеджмент».
Более 130 тысяч сообщений жителей в социальных сетях и платформах обратной связи на «Госулугах. Решаем вместе» и на портале «Активный гражданин» отработал за два года ЦУР Оренбургской области.