В контакт-центре больницы им. Пирогова заработал голосовой помощник

Виртуальный консультант «Ростелекома» поможет гражданам, позвонившим на горячую линию больницы, вызвать врача на дом, а также подскажет расписание специалистов.

«В структуру больницы входят четыре поликлиники. В каждую поступает множество звонков. Как правило, люди звонят, чтобы узнать график работы врачей или записаться на прием. Голосовой помощник умеет отвечать на эти вопросы и может справиться с задачей без оператора. Если же понадобится помощь человека, система переведет абонента на специалиста», - рассказал главный врач ГКБ им. Пирогова Андрей Карпец.

Робот-оператор способен анализировать человеческую речь. С каждым новым разговором голосовой помощник улучшает навыки общения благодаря технологии машинного обучения.

«Контакт-центры системы здравоохранения сейчас испытывают высокую нагрузку. Виртуальный оператор помогает справиться с потоком входящих звонков. Еще в октябре прошлого года мы начали тестировать голосового помощника в больнице имени Пирогова. За это время он принял порядка десяти тысяч звонков, доказав свою эффективность», - подчеркнул директор Оренбургского филиала ПАО «Ростелеком» Александр Пыжов.

Робот-консультант создан на основе технологий искусственного интеллекта и нейронных сетей. Решение разработано «РТ Лабс», дочерней компанией «Ростелекома», на базе единой системы омниканального обслуживания.