Помощь покупателю: как правильно вернуть товар в магазин

16:47 / 07 января 2022

В жизни бывают ситуации, когда товар, приобретенный в магазине, вдруг по каким-либо причинам не подходит. Те же распродажи перед Новым годом зачастую действуют на людей как нечто опьяняющее, и лишь со временем приходит осознание того, что накупил слишком много абсолютно ненужных вещей. Вот и приходится в такие моменты решать - вернуть товар в магазин или нет. Расскажем, как это правильно сделать.

Источник фото:

Знать свои права

Желая сделать возврат, к встрече с продавцом стоит подготовиться как юридически, так и психологически. И кстати, психологический аспект в данном случае может оказаться не менее ответственным, так как встрече с вами в магазине, наверняка, рады не будут.

Будьте готовы к тому, что для вас припасены ответы на любые ваши претензии - и все найденные аргументы будут точно не в вашу пользу. Но если вы решительно настроены, вернуть товар, то, как правильно это сделать?

Правила возврата товара

Вы можете вернуть вещь в магазин по любой причине в течении 14 дней со дня ее покупки. Не подошло по размеру или фасону, не понравилось мужу, обнаружился брак, просто передумали - разницы нет, вашу просьбу заменить товар или вернуть деньги обязаны выполнить.
Если дома при внимательном рассмотрении приобретенной вещи вы обнаружили дефект, то можете смело требовать замены товара на аналогичный или другой марки, естественно с перерасчетом цены (товар другой марки может стоить дешевле или напротив несколько дороже вашего). Так же вы можете попросить скидку на бракованную вещь или бесплатное исправление недостатка.
Все переговоры с продавцом или другим представителем магазина следует вести в письменном виде. Заранее подготовьте Претензию, в которой подробно опишите всю ситуацию и четко сформулируйте ваши требования (возврат денег, обмен на другой товар, ремонт и т. д.). Претензия должна быть сделана в двух экземплярах: один остается у вас с отметкой продавца, что он ознакомился с претензией и принял ее к рассмотрению, второй экземпляр - у продавца.

Если продавец с Претензией не согласен и отказывается ее подписать - не отчаивайтесь, вышлите её заказным письмом с уведомлением на юридический или почтовый адрес магазина.

В случае если возврат товара вы производите по причине поломки, то не удивляйтесь, что продавец обвинит в поломке именно вас. В этом случае требуйте проведения экспертизы, расходы на которую в полном объеме должен покрыть продавец. При передаче товара не поленитесь составить акт передачи, в котором укажите все особенности внешнего вида: царапины, сколы, потертости, трещины, особенности покраски.

И даже если продавец предъявит еще один веский довод "нет чека - нет возврата", вы имеете полное право вернуть товар ссылаясь на закон "О защите прав потребителей". Отсутствие товарного или кассового чека не может быть основанием для отказа принять товар обратно.

И, наконец, запомните - все перечисленное распространяется как на товары, купленные в офлайне, так и на интернет-покупки.

Вернуть не удастся

Как и во всех правилах, есть исключения. Существует список товаров, которые в магазин обратно не примут (разумеется, кроме случаев обнаружения дефектов):

средства личной гигиены, лекарства
парфюмерия и косметика
изделия из пера и пуха
фотобумага, фотопленка
расчески, гребни, заколки
детские мягкие, надувные игрушки
гардинные, тюлевые ткани, кружевные полотна
перчатки, чулочно-носочные изделия
нательное, постельное белье
диски, видео- и аудиокассеты
товары, предназначенные грудным детям (соски, пеленки, бутылочки и прочее)
парики
инструменты для педикюра и маникюра
драгоценные металлы, ювелирные изделия из полудрагоценных и драгоценных камней
товары бытовой химии
животные и растения.