В Оренбурге заработали новые правила для аварийных служб

Теперь управляющие организации или ТСЖ должны или создать свою аварийную службу (АДС) или заключить договоры с профильными организациями. В обязанности АДС входит повседневный контроль за работой внутридомовых инженерных систем дома, контроль качества коммунальных ресурсов, выполнение заявок от жильцов по устранению неисправностей, а также ликвидация аварийных ситуаций.

В случае поступления заявки от жильца служба должна зафиксировать ее в журнале, и записать телефонный разговор. В течение получаса с момента регистрации заявки в АДС вам должны сообщить о сроках ее исполнения. Сотрудники также обязаны сообщить о том, нужен ли доступ в помещение, по какой причине, а  также полное имя мастера, который будет работать.

При себе у сотрудника АДС должны быть:

• служебное удостоверение;
• опознавательный знак (бейдж или нашивка на одежде) с указанием организации, ФИО и специализации;
• одноразовые бахилы.

Согласно новым правилам, работа аварийных служб ограничена строгими временными рамками:

• 5 минут дается на ответ на звонок жителя. Если на него не ответили вам должны перезвонить в течение 10 минут. За это же время в АДС должны просмотреть электронное обращение.
• 30 минут с момента регистрации заявки дается на локализацию аварийных повреждений внутридомовых систем.
• 2 часа — на ликвидацию засоров мусоропроводов (не ранее 8:00 и не позднее 23:00).
• 3 суток — на устранение аварийных повреждений инженерных систем дома.

Если управляющая организация или ТСЖ не обеспечивают работу аварийных служб, вам необходимо направить письменное заявление в жилищную инспекцию или обратиться через сайт ГИС ЖКХ.