Что делать пассажирам при задержке авиарейсов?

Во-первых, за задержку отправления транспортного средства или опоздание прибытия в пункт назначения перевозчик платит пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом. Но только в том случае, если он не докажет, что задержка или опоздание произошли из-за непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Во-вторых,  за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик платит штраф в размере 25% минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50%  провозной платы.

Помните, что доказать существование обстоятельств, освобождающих перевозчика от штрафа, - прямая обязанность перевозчика, которая не может быть переложена на пассажира.

Чтобы взыскать штраф в досудебном порядке, пассажир может предъявить претензию перевозчику в аэропорту пункта отправления или назначения в течение шести месяцев.

Согласно закону, обязанность перевозчика заключается не только в организации обслуживания пассажиров воздушных судов, но и в обеспечении их точной и своевременной информацией о движении воздушных судов и предоставляемых услугах.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.

Также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

• предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
• два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;
• размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;
• доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
• организация хранения багажа.

Все эти услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Для оказания практической помощи и получения необходимых консультаций следует обращаться по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области: 8 (3532) 44-23-54, либо в общественную приемную по адресу г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, 2/1.