По ком звонят в дежурную часть

- Мнение о полиции у граждан основывается, прежде всего,  на профессионализме действий сотрудника органов внутренних дел. И, наверное, первая точка соприкосновения с полицией для любого человека – это звонок по телефону 02. Звонить в последнее время стали чаще?

- Конечно, активность населения возросла. Это хорошо, что люди стали бдительнее, сообщают о подозрительных личностях, пьяных водителях, оставленных вещах, брошенных машинах и так далее. С начала года на телефон «02» поступило более 100 тысяч  сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях и о происшествиях. Большинство звонков и заявлений – это бытовые конфликты между супругами, сожителями, соседями, зачастую бытовые ссоры завершаются побоями, драками. К сожалению, пьющих людей у нас не становится меньше, а значит, и жалобы на нарушение тишины и покоя в ночное время продолжают поступать. Звонят родители с заявлениями о пропаже детей. К счастью абсолютное большинство таких случаев заканчивается благополучно: одних «потеряшек» мы находим в соседних дворах, других - в гостях у друзей. Но есть и те, кого искать приходится долго. Яркий пример тому масштабная поисковая операция трёхлетнего Ярослава в Кувандыкском районе.

Также в последнее время начали поступать заявления по фактам распространения оскорбительной информации через социальные сети. Это новый вид правонарушений. Кстати, звонят не только на телефон 02, но и на «телефон доверия».

- Алексей Георгиевич, а обратная связь у полиции с гражданам как работает?

- В случае совершения каких-либо противоправных действий, как в отношении гражданина, так и в случаях, когда он стал свидетелем преступления или происшествия, он может обратиться в дежурную часть полиции территориального ОВД по известному номеру «02» и сообщить о случившемся. При этом с любого мобильного телефона необходимо набирать номер «102». Можно и лично прибыть в любой ближайший отдел, независимо от места, где было совершено преступление, и обратиться к сотруднику дежурной части с имеющейся информацией.

Также в каждой дежурной части есть дополнительные номера телефонов, которые указаны на официальных интернет-сайтах территориальных органов.

- Бывает ли так, что все линии заняты на телефоне «02»? Сколько человек дежурят и принимают звонки?

- Периодически в адрес полиции поступают жалобы о невозможности дозвониться на телефон службы «02», и что якобы  сотрудники сознательно не хотят отвечать на телефонные звонки. По каждой подобной жалобе проводим служебные проверки. Основная масса преступлений и происшествий происходит в вечернее время, соответственно в этот период происходит и наибольшее количество телефонных звонков. К примеру, возьмем город Оренбург, где три телефонных линии «02», но бывает, что и они перегружены. Порой в дежурную часть звонят люди, которым просто не с кем поговорить, или в нетрезвом состоянии, тем самым отнимая драгоценные минуты, а в это время не может дозвониться тот, у кого действительно случилась беда.

Ежесуточно для обеспечения круглосуточной работы телефонов «02» в Оренбургской области заступает 41 сотрудник дежурных частей. Зачастую при обращении в полицию по телефону и (или) при личном обращении в дежурную часть о случившемся противоправном деянии, гражданин пребывает в стрессовом состоянии. Здесь нужно быть и психологом. Оперативный дежурный в голове держит и постоянно анализирует большой объем информации, владеет оперативной обстановкой, знает район. Поэтому в дежурных частях области несут службу наиболее подготовленные сотрудники полиции, которые в сложной ситуации смогут выслушать этого гражданина, разобраться в его проблемах, незамедлительно отреагировать и принять правильное решение.

- Ведётся ли запись звонков на телефон полиции «02»?

- Все сообщения, поступающие к нам, записываются в автоматическом режиме на цифровые носители и хранятся не менее 30 дней. Имеющиеся записи являются, как средством контроля за работой сотрудников, так и доказательной базой при проведении процессуальных мероприятий.

- В какие сроки осуществляется регистрация сообщений, как выглядит алгоритм передачи информации и регистрируются ли анонимные сообщения?

- Регистрация заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях осуществляется незамедлительно в круглосуточном режиме. Оперативная обстановка за сутки на территории Оренбургской области передаётся дежурными частями подразделений в дежурную часть УМВД России по Оренбургской области. Дежурная смена в течение суток непрерывно собирает, обобщает и анализирует полученные данные, в том числе с использованием систем видеонаблюдения имеющихся аппаратно-программных комплексов, технических средств мониторинга дежурных нарядов и других информационно-телекоммуникационных систем. После этого поступает доклад руководителю территориального органа с предложениями о мерах реагирования. В случаях, не терпящих отлагательства, дежурный УМВД самостоятельно принимает необходимое решение, отдаёт соответствующие распоряжения дежурным нарядам.

Анонимные обращения не регистрируются. Исключение составляют только сообщения о совершенном или готовящемся террористическом акте. Решение о целесообразности проведения проверки по анонимному обращению, не содержащему указанные выше сведения, принимает руководитель органа внутренних дел.

- Алексей Георгиевич, существует ли регламент реагирования на происшествия, какое допустимое время прибытия сотрудников полиции на место происшествия?

- Согласно Федеральному закону «О полиции» на полицию возлагаются обязанности незамедлительно прибывать на место совершения преступления или административного правонарушения, пресекать противоправные деяния, а также устранять угрозы безопасности граждан и общественной безопасности. Порядок реагирования полиции на указанные сообщения регламентирован нормативными актами МВД России. Оперативный дежурный обязан незамедлительно организовать выезд на место происшествия ближайших нарядов патрульно-постовой, дорожно-патрульной служб, подразделений вневедомственной охраны полиции и иных дежурных нарядов, также может быть направлен участковый уполномоченный полиции.

- Куда обращаться гражданам, если сотрудник полиции превысил свои полномочия или сам нарушил закон? Сколько поступает жалоб на сотрудников, каков порядок их регистрации и дальнейшие действия?

- В дежурной части УМВД России по Оренбургской области организована круглосуточная работа «телефона доверия» 79-10-00, входящего в систему «горячей линии МВД России». Любой гражданин, если он считает, что сотрудник полиции неправомерно отказал в регистрации сообщения о правонарушении,  превысил полномочия, либо совершил другие противоправные деяния, может сообщить об этом на «телефон доверия», где изложить суть претензий. Информация принимается круглосуточно.

Также обращения принимаются по почте и в электронном виде на сайте УМВД России по Оренбургской области в отдельной рубрике «прием обращений». Все обращения регистрируются, проводится проверка, заявителю направляется уведомление о принятом решении. С начала 2020 года от граждан по «телефону доверия» поступило 437 сообщений на действия сотрудников органов внутренних дел Оренбургской области. Основная часть обращений поступила в связи с составлением протоколов об административных правонарушениях сотрудниками ДПС, а также несогласием с принятыми решениями по результатам реагирования сотрудников полиции на заявления граждан.

Я уверен, что в будущем мы продолжим работать с нашим обществом в режиме обратной связи, ведь безопасность — это наше общее дело. И силами одной полиции тут не обойтись.