Оренбуржцы подали более 4000 жалоб в Роспотребнадзор за год

Несмотря на стабильность общего числа жалоб на услуги, розничная торговля показала рост на 3%, отметили в Роспотребнадзоре. Типичные претензии в этой сфере включают неполноту информации о товарах и продавцах, отказы в возврате или обмене некачественной продукции, а также навязывание дополнительных услуг.

В ведомстве также подчеркнули, что за пятилетний период наблюдается четырехкратное увеличение числа обращений в сфере дистанционной торговли, вызванное невыполнением заказов, отсутствием данных о продавцах и сложностями с возвратом денег.

Наибольшее количество обращений поступило по услугам связи (14%), финансового рынка (8,1%), бытового обслуживания (6,5%), ЖКХ (6,2%), медицинским (3%) и транспортным услугам (2,2%).

В сфере связи потребители жаловались на изменения тарифов, несанкционированные подключения и проблемы с переносом номеров. Финансовый сектор характеризовался жалобами на навязывание услуг при кредитовании, скрытые условия в МФО, комиссии и блокировку счетов. Обращения по другим сферам услуг были единичными.

В результате работы ведомства были даны разъяснения, вынесено 11,4% предостережений и подано 92 иска, что привело к взысканию более 120 миллионов рублей в пользу потребителей. Защита прав потребителей остается приоритетом.