Роспотребнадзор назвал главные жалобы абонентов связи в Оренбуржье

В ведомстве сообщили, что больше всего претензий связано с мобильной связью (44,8%) и качеством интернета (36,7%). Недовольство вызывают и почтовые (11,8%), и стационарные телефонные услуги (7,7%).

Чаще всего потребители сталкиваются с такими нарушениями, как:

• подключение платных подписок и услуг без согласия абонента;
• внезапное повышение тарифов;
• низкое качество интернета;
• проблемы с переходом к другому оператору (отказ в переносе номера).
• неисправности стационарных телефонов, которые долго не устраняются.

В качестве примера в Управлении привели случай, когда оператор без ведома клиента подключил платную подписку «Мобильные платежи». Отключить услугу самостоятельно не получилось: она не отображалась в личном кабинете.

Роспотребнадзор напомнил: по закону любые платные услуги можно оказывать только с явного согласия клиента. В отношении оператора вынесено предостережение.