Специалисты кол-центра «Росводоканал Оренбург» ответили на 132 тысячи звонков горожан

Динамика обращений абонентов в течение года имела свои особенности.

«В начале года большую часть звонков составляли сообщения о засорах в системе водоотведения, однако к концу года эта тенденция сместилась в сторону увеличения количества сообщений об авариях на водопроводных сетях. Также стабильно высокий интерес у горожан вызывают темы, связанные с поверкой, заменой и опломбировкой приборов учёта воды, и консультации по вопросам начислений в квитанциях», – прокомментировала начальник информационно-справочной службы Ирина Панжина.

Информационно-справочная служба оренбургского водоканала в этом году отмечает 16 лет с момента создания. За это время операторы ИСС приняли в общей сложности более 2,5 млн обращений. Ежедневно, в рабочее время, с 8 до 20 часов, на линии одновременно работают 7-8 специалистов, каждый из которых обрабатывает в среднем по 150 звонков в день. В нерабочее время звонки перенаправляются в центральную диспетчерскую службу предприятия для обеспечения круглосуточного приема аварийных заявок.

«Все разговоры записываются, а каждое обращение фиксируется в специальной программе. Это позволяет нам оперативно реагировать на проблемы абонентов, отслеживать статус заявок и анализировать качество нашей работы», – отметила Ирина Панжина.

В 2025 году чаще всего операторы соединяли оренбуржцев со специалистами отдела по работе с населением и инспекции водных ресурсов.

Учитывая высокую нагрузку на линию, компания просит потребителей заранее готовиться к разговору: четко формулировать суть вопроса или проблемы, а также иметь под рукой необходимые данные. Это поможет максимально сократить время консультации и даст возможность другим абонентам быстрее дозвониться до оператора. Связаться с информационно-справочной службой «Росводоканал Оренбург» можно по телефонам: 37-00-00, 43-70-00.