За полгода специалисты «Росводоканал Оренбурга» обработали свыше 73 тысяч звонков

«Если раньше на номер предприятия 37-00-00 звонили в основном для того, чтобы сообщить об утечке на сетях водоснабжения или водоотведения, то в последнее время мы фиксируем в три-четыре раза меньше таких звонков. Сегодня в приоритете у абонентов – консультации. На первом месте стоят вопросы по начислениям за услуги, оказываемые предприятием, далее следуют заявки и консультирование по поводу установки и опломбировки приборов учёта воды. А самыми востребованными сотрудниками водоканала, с которыми чаще других приходится соединять абонентов, по итогам полугодия стали специалисты отдела по работе с населением», – рассказала начальник информационно-справочной службы Росводоканал Оренбург Ирина Панжина.

В компании уточнили, что с января по июнь отработано 1 474 обращения по водопроводным сетям и 3 944 – по канализационным. Уровень удовлетворённости потребителей остаётся высоким: средняя оценка по этим заявкам составила 4,9 балла.

Качество обслуживания обеспечивается системой обратной связи: каждый вызов фиксируется в специальной программе, выполнение обращений отслеживается, а замечания абонентов учитываются в дальнейшей работе. Нередко горожане звонят не только с вопросами, но и чтобы поблагодарить сотрудников за профессионализм и оперативность.

Ежедневно без выходных, с 08:00 до 20:00, каждый оператор обрабатывает от 90 до 120 звонков. В нерабочее время обращения принимает центральная диспетчерская служба. Все разговоры записываются для повышения качества сервиса. Для ускорения консультаций компания рекомендует абонентам заранее формулировать свой вопрос.