В Оренбуржье протестируют пилотный проект МФЦ

В число субъектов-участников вошли также Коми, Тыва, Чеченская Республика, Тверская и Тюменской области. Цели проекта заключаются в повышении уровня доверия и удовлетворенности граждан работой МФЦ, улучшении администрирования и экономии ресурсов, укреплении корпоративного духа сотрудников и снижении текучки кадров.

Сегодня комфортное обслуживание заявителей достигается путем организации предварительной записи на прием, универсализации специалистов, выездного обслуживания, онлайн-консультирования и других факторов.

«Уровень удовлетворённости граждан услугами сети МФЦ в регионе на сегодняшний день составляет 99,44%, – уверяет директор МФЦ Оренбургской области Анатолий Шабельников. - Такой результат, несомненно, достигается за счет ориентации на потребности клиента.

Клиентоориентированные технологии работы с заявителями внедряются для того, чтобы сохранить доверие людей и повысить качество услуг. В предстоящем периоде планируется внедрить лучшие практик сервисного обслуживания, обучить сотрудников, а также разработать и реализовать проекты оптимизации процессов в МФЦ.