В 2022 году специалисты контакт-центра «Росводоканал Оренбург» приняли 228 тыс. звонков

В Оренбуржье компания предоставляет услуги более чем 306 тыс. клиентам. Раньше люди звонили в контакт-центр чаще всего из-за утечек трубопровода. Сегодня количество таких обращений уменьшилось, сообщил начальник информационно-справочной службы «Росводоканал Оренбург» Ирина Панжина.

«На первом месте вопросы по начислениям за услуги, оказываемые предприятием, далее заявки и консультирование по поводу установки, поверки и опломбировки приборов учета воды. А самыми востребованными сотрудниками водоканала, с которыми чаще всего соединяли абонентов, по итогам 10 месяцев стали специалисты отдела по работе с юридическими лицами и населением», - рассказала специалист.

В период с 1 января по 31 октября в службу поступило 4 270 заявок по поводу водопровода. Еще 8 228 касались вопросов с канализацией. Оренбуржцы оценили работу контакт-центра в среднем на 4,8 балла.

Информационно-справочная служба «Росводоканал Оренбург» создана в 2010 году. Специалисты отвечают на вопросы клиентов о водоснабжении и водоотведении. Для многих обратившихся это позволяет сэкономить время на посещении офиса. Ежедневно сотрудники контакт-центра обрабатывают почти 1 тыс. звонков. Обратиться к специалистам можно ежедневно в период с 7:30 до 20:30.

«Росводоканал Оренбург» рекомендует заранее четко формулировать свой вопрос оператору. Такой подход позволит людям быстрее получить необходимую помощь.